1. Presentación:

2. Descripción General de la Empresa:

Nombre de la empresa:

Compensar Caja de Compensación

Quienes Somos, Razón de nuestra empresa:

Compensar es hoy una de las más completas cajas de compensación a nivel Bogotá y Cundinamarca. La eficiencia en Compensar es un hecho. Sus colaboradores atienden a sus afiliados con mística y respeto. La filosofía de Compensar consiste en el servicio a los afiliados, pues finalmente ellos con sus aportes, son los dueños de la entidad.

Todos los colaboradores son conscientes de que Compensar maneja dineros de utilidad pública, administran bienes que no les pertenecen, por lo tanto dan el mejor servicio a los dueños de la caja.

Su crecimiento obedece a un desarrollo gradual hecho a propósito y que se explica en palabras muy sencillas de sus directivas " queremos seguir siendo los mejores, no los más grandes".

Misión:

Garantizar la seguridad social y el pago de prestaciones a sus afiliados en pasivo, mediante la administración eficiente de su patrimonio.

 

Visión:

Ser una Institución de Previsión Social, integral, dinámica y moderna, que para proveer de las prestaciones y beneficios a la población que protege en condiciones dignas, se sirve del desarrollo gerencial, administrativo y tecnológico, de manera que asegure su sostenibilidad a través de una gestión global y eficiente, observando los factores actuarial, económico y financiero.

3. La estratégica de la empresa:

Compensar como entidad enmarcada en el campo de la Seguridad Social facilita a sus afiliados, a través de los Planes de Bienestar, un amplio portafolio de servicios que le permite, mediante su utilización empresarial e individual, generar condiciones que favorecen el desarrollo personal y laboral de sus trabajadores y grupo familiar.

A través de la implementación de este esquema de trabajo se busca entre otros, el cumplimiento de propósitos de la comunidad laboral, asociados con calidad de vida, desarrollo personal y profesional, clima laboral y productividad. La labor conjunta generada por la interacción con nuestros afiliados, permite recibir sus opiniones, sus sueños y expectativas, así como afianzar nuestra incondicional voluntad de servicio en procura de brindar el mejor esfuerzo para la construcción de una sociedad más justa y equilibrada.

4. Modelo del Negocio:

 

RED DE ASOCIADOS	ACTIVIDADES CLAVE	PROPUESTA DE VALOR	RELACION CON CLIENTES	SEGMENTOS DE CLIENTES
Proveedores de Tecnología: Siap Ingenieros Ltda – Microhome. Son muy importantes para que fluya el servicio a los clientes de manera correcta, mediante dispositivos y aparatos de tecnología. Los proveedores son independientes al negocio de Compensar, asi que no afectan lo afectan is se llegan a reemplazar. Asociados: A pensar (Institución sin ánimo de lucro para ayuda de proyectos sociales) - Unipanamericana (Fundación Universitaria).  Compensar tiene una disponibilidad de 100 millones para proveedores y 400 para asociados mensualmente. UNIMOS, cooperativa de ahorro y crédito	Establecer convenios con empresas y proveedores, sector público y privado, para brindarles servicios de Caja de Compensación. Brindar promociones, eventos, deportes y recreación de alta calidad para dichas entidades.	Productos y servicios: Como caja de compensación, ofrece sedes de recreación, espacios verdes, espacios de diversión como maquinas y juegos, viajes y planes de descanso y turismo a los usuarios. Una amplia red de restaurantes, gimnasios y spa. Los usuarios pueden incluir en su afiliación a sus padres e hijos y salones de eventos. (El Valor más importante, es de nivel de servicio de alta calidad al cliente ya que ellos son el centro de la empresa.)	Los servicios que ofrece Compensar (recreación, deportes) se encuentran disponibles los 7 días de la semana de 6am a 12pm. Maneja unos recursos monetarios para abastecer a los clientes mensualmente de 1000 millones de pesos.	Compensar cuenta con  tres tipos de clientes. Clientes Privados: Unisys, Microhome, Davivienda. Clientes del estado: Policía, Procuraduria, Clientes Independientes: Siap ingenieros ltda, Hernan y Asociados, Microhome. Las necesidades y gustos de estos clientes son los mismos en cuanto a caja de compensación, ellos necesitan lo mismo, que los usuarios afiliados tengan una empresa que les brinda recreación, deportes, turismo.
	RECURSOS CLAVE Los recursos claves son: Personal humano, dispositivos y aparatos de tecnología (pcs, servidores, red alambica e inalámbrica). Infraestructura, sedes y edificios para el servicio de los usuarios.		CANALES DE DISTRIBUCION Cada uno de los servicios de compensar tiene un costo dependiendo del tiempo y el servicio que quieran adquirir. Compensar ofrece distintas facilidades de pago y una amplia disponibilidad en sus servicios. El gran canal de distribución de Compensar es contar con convenios y afiliaciones de sus clientes.
ESTRUCTURA DE COSTOS Compensar cuenta con un presupuesto mensual de 2000 millones mensuales para todos sus servicios, proveedores, asociados y proyectos, cuentan con un desfase de 400 millones como soporte en dado que se necesiten. De allí para arriba ya es un presupuesto no esperado y se consideran como deuda o gasto y puede desequilibrar la empresa si el dinero y los recursos no se utilizan correctamente.			FLUJOS  DE INGRESOS Todas las entradas económicas de compensar se obtienen mediante los aportes de los asociados, proveedores, y afiliados que aportan un dinero constantemente. La mayor parte del dinero que gana compensar es de los servicios que ofrece a sus clientes.

 

    1.    Segmento de clientes: La idea es agrupar los clientes con características similares en segmentos definidos y describir sus necesidades, encontrar información geográfica y demográfica, gustos, etc.


2.  Propuesta  de  Valor: Definir y describir  los productos y  servicios que  se ofrecen. Para  cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante y el nivel de servicio.


3. Canales de Distribución: Para cada producto o servicio que hemos identificado hay que definir el canal de su distribución adecuado.


4.  Relaciones con clientes: Aquí  identificamos cuáles recursos de tiempo y monetarios utilizamos para mantenernos  en  contacto  con nuestros  clientes.

5.  Flujos  de  ingresos:  Identificar  aportación monetaria que hace  cada grupo,  y  además  de  donde  vienen  las  entradas  (ventas,  comisiones,  licencias,  etc.). 

6.  Recursos  claves: Identificamos  los canales de distribución, las relaciones  con  los  clientes, y  los  flujos de  ingreso para  saber  cuáles  son  los  recursos  clave que intervienen  para  que  la  empresa  tenga  la  capacidad  de  entregar  su  oferta  o  propuesta  de  valor. 


7.  Actividades  claves: Utilizando  la propuesta  de  valor más  importante,  los canales  de  distribución y las relaciones  con  los  clientes,  definimos  las  actividades  necesarias  para  entregar  nuestra  oferta.


8.  Red  de  Asociados:  Describimos  a  nuestros  proveedores,  socios,  y  asociados  con quienes  trabajamos  para  que  la  empresa  funcione.  ¿Qué  tan  importantes  son?  ¿Podemos reemplazarlos? ¿Se pueden convertir en competidores? 

9.  Costo  de  la  estructura:  Aquí  especificamos  los  costos  de  la  empresa  empezando  con  el más  alto (marketing, R&D, CRM, producción, etc.). 

5. Procesos de Negocio:

Dentro de los grandes e importantes procesos de Compensar, destacamos dos relacionados al caso de estudio. 


       Registro de Usuarios Nuevos
       Soporte Técnico a Usuarios

Procesos Internos Compensar (Ejemplo 1)

Procesos Internos Compensar (Ejemplo 2)

 

 

6. Organigrama:

7. Descripción del problema:

Compensar Caja de Compensación  tiene un proyecto de actualización de Sistema Operativo (Windows Xp – Windows 7) en 200 computadores de sus activos. Abre las puertas para una licitación al sector privado. El contratista esta en la capacidad de plantear un excelente proyecto para ganar la licitación.

8. Descripción del área específica:

DIRECTIVOS

Director General: Néstor Rodriguez Ardila

Director de Tecnología: Gloria Cielo Bayona

Supervisores de Proyecto Compensar: Juan Carlos Machuca - Yeison Jimenez

COLABORADORES

Durante el año 2011, nuestro equipo contó con 5.016 colaboradores así:

• 4.626 colaboradores con contrato fijo e indefinido
• 3.631 mujeres y 1.385 hombres
• 922 contrataciones directas y 124 movimientos de crecimiento interno, para un total de 1.046 procesos de selección.

Contamos con 400 colaboradores pertenecientes a poblaciones vulnerables, en su mayoría personas cabeza de familia y 7 colaboradores con capacidad cognitiva especial.

9. Recursos Específicos:

Los colaboradores cuentan con computadores de escritorio y laptops todos con sistema operativo Windows Xp:

• Desktop Dell Optiplex 755 – 760 y 780, estas referencias tienen procesadores Intel Core 2 Quad Q6700 (2.66 GHz, 8 MB de cache L2, 1066 MHz FSB), Intel Core 2 Duo E6850 (3.00 GHz, 4 MB de cache L2, VT, 1333 MHz FSB), memoria Ram de 1GB y disco duro de 80 GB.

• Laptop Dell e6400 procesador Intel ® Core ™ 2 Duo p8400 (2.26ghz, 3m caché L2, 1066MHz FSB), memoria Ram de 2GB y disco duro de 160GB

Estas referencias cuentas con las especificaciones minimas para soportar Windows 7.

10. Datos Especificos:

· La empresa proveedora (uds) cuenta con cinco (5) técnicos y un coordinador de proyecto para la labor. Mas las personas que los pueden apoyar de Compensar en el HELPDESK.

· Compensar necesita tener finalizada la migración en  8 meses con una prorroga de un mes (por si se presentan retrasos).

· La actualización de Sistema Operativo se debe hacer en horas de la noche y madrugada en los días de lunes a viernes (existen excepciones, de acuerdo a la unidad de negocio o los computadores a migrar de SO).

· Existen 120 aplicativos propios de Compensar más las herramientas básicas de office. Existen 4 de esos aplicativos que no funcionan en windows 7, (Zeus, GIS, SAC, Orbita) esos computadores que cuentan con ese software no se pueden migrar.

11. Entregables o Tareas:

·  Responder a: ¿Cual valor agregado que le dan ustedes como empresa proveedora de servicios a la propuesta de Compensar para ganar la licitación? -Diapositiva16

·  Plantear un método fácil y rápido para realizar los Backup’s de los computadores de los usuarios. Es decir que métodos, o dispositivos de tecnología utilizarían y como (tiempo, personal humano etc.). -Diapositiva19

· Proponer la implementación de una herramienta para la generación de reportes semanales y describir porque se eligió, ¿cuáles son sus ventajas? -Diapositiva19

·  Proponer un esquema de soporte técnico que se le dará a los usuarios después de la migración los equipos. (quien dará soporte al siguiente día de la migración, por cuanto tiempo y a cuantos usuarios) -Diapositiva21

· Que procedimiento se propone a la hora de  revertir la actualización sin afectar usuarios y unidades de negocio en dado caso que un pc no se pueda actualizar o se haya actualizado sin haber investigado si se podía o no. -Diapositiva14

12. Ejemplos:

• Además de realizar la correcta y efectiva migración de sistema operativo en el menor tiempo posible y sin percances, ofreceremos 6 meses de servicio técnico gratuito a Compensar.

           El cual se distribuirá de la siguiente manera:

1.Se tendrán disponibles dos ingenieros de                  soporte de jueves a domingo de 12 pm a 6 pm.

2.Solo se dará soporte a los pcs que se encuentren en Windows 7 y que sean activos de compensar.

3.En caso de daño de hardware  de algún pc compensar asumirá los costos necesarios.

• Para realizar los back ups, se propone trabajar con 2 discos duros de almacenamiento de 1 Terabyte. Toda la información de los pcs se guardara en estos discos durante dos semanas (después será borrada de los discos). Además solo se formateara el disco C y se hará un back up de todo el equipo en disco D.

• Para la herramienta de gestión se propone trabajar una tabla de Excel 2007 donde se llevara el reporte y control de la migración, de la siguiente manera, generando tablas dinamicas para la organización de los datos.

No.	INVENTARIO PC	MARCA	MEM.	S.O.	OBSERVACION
1	72237	DELL 755	1GB	WINDOWS XP	PENDIENTE
2	88632	DELL 745	2GB	WINDOWS 7	OK
3	64064	DELL 745	2 GB	WINDOWS XP	PENDIENTE
4	72230	DELL 755	2 GB	WINDOWS 7	OK
5	80831	DELL 760	2 GB	WINDOWS XP	PENDIENTE
6	58436	DELL 760	1 GB	WINDOWS XP	PENDIENTE
7	59624	DELL 755	1 GB	Windows 7	OK
8	73967	DELL 760	2 GB	Windows 7	OK
9	73968	DELL 755	1 GB	Windows 7	OK
10	73969	DELL 760	1 GB	Windows 7	OK

• El esquema de soporte esta dado por una persona (coordinador) que se hará cargo de los computadores (máximo 5) que se migraron la noche anterior. Este dará soporte durante toda la mañana a esos 5 computadores, en dado caso que exista algún problema mayor, se llamara a un técnico para que apoye al coordinador, pero teniendo en cuenta que si el técnico da soporte, no migrara equipos en la noche.

• El coordinador debe actuar de manera rápida y dar prioridad a algún computador que se haya migrado y que no debía haberse migrado. Instalando de vuelta Windows xp y para la instalación de aplicativos y configuración en xp tendrá que soportarse con algún ingeniero del Helpdesk.